1.1 Alojamiento en habitaciones con baño o ducha en los hoteles que se citan en cada itinerario, o en su caso, los de la relación complementaria solicitada por el cliente y entregada a éste. Los clientes que deseen alojarse en habitaciones individuales, deberán abonar el suplemento correspondiente a ese servicio.
1.2 En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros/clientes es a partir de las 14:00 horas, pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12:00 horas o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación fuera del límite establecido si el Establecimiento se lo exigiera.
1.3 Los alimentos que se indican en cada programa, se entenderán así:
Por media pensión la inclusión del desayuno continental, almuerzo ó cena; por pensión completa la inclusión del desayuno continental, almuerzo y cena. Otro tipo de desayunos como americano, inglés, etc. está incluído única y exclusivamente en los programas en que así claramente está indicado.
1.4 Todos los alimentos incluidos en cada uno de los programas, han sido contratados con los hoteles o restaurantes de forma grupal y con un menú fijo, debiendo por lo tanto realizarse dentro de los horarios y tipo de menú seleccionado en cada caso.
1.5 Traslados de llegada y salida en aeropuertos de cada ciudad, cuando así concreta y especifícamente se indica, efectuándose los mismos en autocar privado, coche privado o taxi, según proceda. Todos los traslados están basados en la participación mínima de dos personas llegando o saliendo juntas en un mismo aeropuerto, puerto, estación o cualquier otro lugar donde se preste este servicio. En los casos en que este mínimo no se cumpla y sea sólo un pasajero, no se proporcionarán los traslados a menos que se abone el suplemento que corresponda en cada caso, y previa solicitud por parte del cliente.
Para la prestación de estos servicios es fundamental recibir la información de los vuelos definitivos al menos 5 días hábiles antes del inicio de los servicios. Ante un posible desencuentro con nuestro transferista, el cliente se deberá de comunicar en ese mismo momento con el servicio de asistencia telefónica 24 horas, para de esa forma prestar el servicio previsto de traslado.
1.6 Visitas y excursiones indicadas en cada itinerario con guías locales de habla hispana o, en casos eventuales, multilingües, incluyendo las entradas que en cada caso se citen.
1.7 Transportación aérea, o terrestre, o autocar, o microbús dependiendo del número definitivo de participantes en cada salida, cuando así se indique, con asientos reclinables y aire acondicionado, entendiendose que durante la temporada de verano y para mayor confort de los clientes, los autocares dispondrán de aire acondicionado, así como de calefacción durante la temporada de invierno.
1.8 En los circuitos en autocar de programación regular, se incluirá la asistencia de un guía correo especialista acompañando al grupo durante todo el recorrido, siempre y cuando se cuente con la participación mínima de 30 personas por salida. En el improbable caso de no llegar a ese número de participantes, se utilizarán los servicios de un chofer-guía especialista en el recorrido de que se trate.
La asistencia del guía correo acompañante se inicia junto con los servicios del autocar, a la salida de la ciudad donde se inicie el circuito programa, pudiendose dar el caso de que no tenga asistencia de guía durante la estancia en la primera y última ciudad de su recorrido.
1.9 Manejo de una pieza de equipaje de tamaño medio por persona en hoteles. Las piezas extras de equipajes deberán ser liquidadas directamente por cada cliente a nuestro guía acompañante u oficina local, de acuerdo con las tarifas que estén en vigor en cada lugar donde haya que prestar este servicio. Eventualmente y por razones técnicas, en algunos programas no está incluído este servicio de manejo de equipajes. Por tanto, recomendamos la comprobación en el folleto de que las ciudades a visitar no se encuentran exceptuadas de este servicio.
1.10 Boletos de avión clase turista en los programas que así claramente se cita, y correspondientes a las rutas especifícadas en cada caso. La no mención explícita de su inclusión, indica su exclusión.
1.11 Los boletos de ferry, barco o ferrocarril que concreta y especifícamente se indica en cada caso.
2.1 Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente en el apartado anterior o no conste especifícamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al inscribirlo.
2.2 Excursiones o visitas facultativas/opcionales. En el caso de excursiones o visitas facultativas/opcionales no contratadas en origen, debe tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo, sin que tal información constituya por sí misma expectativa de derecho alguno sobre esta clase de excursiones.
Por otra parte, dichas excursiones podrán ser ofrecidas al consumidor una vez en el lugar de destino con sus condiciones especifícas.
2.3 Cuando los clientes deseen suplementos, tales como habitaciones individuales, etc., en el caso de que por cualquier circunstancia los proveedores de servicios no puedan facilitar dicha comodidad, la única obligación por parte del organizador consiste en reembolsar la parte proporcional pagada correspodiente a dicho servicio, sin que exista derecho a ninguna otra reclamación por parte del cliente. Dicha regla se aplicará también en el caso de que, por cualquier causa, algún hotel no facilitará baño o duchas privados.
2.4 En general, cualquier otro concepto no especifícado claramente en el apartado anterior número 1.
3.1 No se efectuará cargo alguno por aquellos niños menores de dos años de edad que viajen acompañados por dos adultos (con un máximo de un niño por dos adultos), siempre y cuando no ocupen un sitio en el autocar, y se alojen en la misma habitación que los adultos. Serán por cuenta de los adultos acompañantes todos los gastos que el niño origine en los hoteles, restaurantes, etc., debiendo liquidar los mismos directamente en cada lugar que se los reclamen.
3.2 Para los niños de más de dos años de edad y menos de doce que viaje acompañados por dos adultos, y compartiendo la misma habitación, efectuaremos una reducción especial del 10% sobre el costo del programa, aplicable única y exclusivamente al niño. En lo relativo a pasajes aéreos, de ferrocarril, barco, etc., se aplicarán las normas que rijan en cada caso por parte de cada una de las compañías.
3.3 Para la conseción de estas condiciones especiales, deberá figurar claramente en el pedido la solicitud de las mismas, así como efectuarse con más de quince días de antelación al inicio del tour o que los datos del niño, en cuanto a su edad, no coincidan en la realidad con lo solicitado, serán los adultos acompañantes los responsables de liquidar la diferencia que proceda al inicio de los servicios. En cualquier caso, será igualmente responsabilidad de los padres o persona legalmente a cargo, cualquier tipo de gasto generado por el menor a Special Tours y resto de Proveedores, incluyendo líneas aéreas, navieras, compañías ferroviaras, hoteles, restaurantes y otros.
3.4 En cualquier caso, queda limitado el número de niños que participen en el tour/programa, por lo que dependerá su confirmación de las inscripciones existentes en el momento de la solicitud.
4.1 Los Operadores podrán alterar, por causa de fuerza mayor y sin previo aviso, cualquier servicio o secuencia de los itinerarios, no aceptando por ello responsabilidad alguna. Si fuera precisa la cancelación de un viaje, total o parcialmente, los Operadores no tendrán más responsabilidad que la de reintegrar el importe de la parte cancelada.
5.1 En los viajes en autocar, se transportará gratuitamente una pieza de equipaje de tamaño medio, con un peso máximo de 30 kilos por persona. El exceso de equipaje se aceptará siempre y cuando la capacidad de carga del vehículo lo permita. Habrá de abonarse al guía o chofer del autobús la diferencia de precio correspondiente al exceso de equipaje, quedando, en todo caso, a salvo el interés general de los pasajeros, su confort y la seguridad del transporte, para ser o no aceptado tal exceso de equipaje por el guía correo, chófer o persona responsable.
5.2 El equipaje y demás enseres personales no son objeto de Contrato de Viaje, entendiéndose a todos los efectos que el viajero lo conservara siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo o del hotel en que sean colocados, y que son transportados por el viejero por su cuenta y riesgo, sin que el Operador pueda ser obligado a responder contractual o extracontractualmente por la pérdida o daños que puedan sufrir por cualquier causa.
Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres.
6.1 Este folleto es válido durante el período de tiempo comprendido entre el inicio de la primera de las salidas publicadas en el mismo y la última. En otros casos, su validez y, por tanto, la aplicación de estas condonaciones, están comprendidas entre las fechas de inicio del primer y fin del último servicio.
6.2 Todos los precios de los programas incluídos están basados en tarifas y cambio de moneda vigentes a la fecha indicada de edición, quedando, por tanto, sujetos a modificaciones por cambios que se puedan producir en las diferentes tarifas y cambios de monedas que hayan ocurrido con posterioridad a las fechas dichas, y sin que medie aviso previo.
7.1 Todos los usuarios, sin excepción (niños incluídos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desestimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados, a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
Serán por cuenta y riesgo del consumidor todos los gastos que por estas omisiones se originen. A efectos de evitar disfunciones en los requerimientos de visado, resulta necesario que el viajero comunique por escrito a la Agencia de Viajes los datos correspondientes.
7.2 En caso de que, en alguna de las salidas de los programas comprendidos en esta página, no se llegará al mínimo de participantes establecido en cada programa o, por causa de fuerza mayor, los Operadores se vieran obligados a cancelar esta salida, los clientes inscritos en ese momento no tendrán más derecho que el reembolso de la cantidad abonada hasta ese momento.
7.3 El Operador queda facultado, según su propio criterio, para solicitar el abandono obligatorio de los pasajeros que no se comporten de forma adecuada y con evidente riesgo de molestia para el resto de las personas que viajen, siendo la única obligación del Operador el reintegro total de los servicios que no sean utilizados por los clientes, una vez deducidos los gastos adicionales que pudieran originarse.
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8.1 Todas las cancelaciones recibidas al menos con quince días de antelación al inicio de los servicios no sufrirán cargo alguno, excepto los naturales gastos de reservación y gestión que se facturarán a razón de USD 100 por persona para cada solicitud cancelada más cualquier cargo adicional que excepcionalmente se pueda producir.
8.2 Las cancelaciones que se reciban con posterioridad a esta fecha, a parte de los correspondientes gastos de gestión y demás, dichos en el punto anterior 8.1, sufrirán un cargo de acuerdo a la siguiente escala:
8.2.1 Entre 14 y 10 días, el 10% del valor total de lo contratado.
8.2.2 Entre 9 y 6 días, el 20% del valor total de lo contratado.
8.2.3 Entre 5 y 3 días, el 30% del valor total de lo contratado.
8.2.4 Entre 14 y 10 días, el 10% del valor total de lo contratado.
8.2.5 Con 2 días de antelación, el 40% del valor total de lo contratado.
8.2.6 Independientemente de lo antes expuesto, en los circuitos que incluyan cruceros, billetes de tren, ferrys o cualquier otro servicio que dentro de sus propias Condiciones Generales impliquen unas diferentes a las dichas en este punto, no se aplicarán las condiciones antes mencionadas, sino las aplicables en cada caso, facturando el Operador aquellos gastos que, por cancelación o modificación, pueda recibir por parte de los Operadores, hoteles o prestatarios del servicio.
8.3 Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario no serán reembolsados.
9.1 Todos los servicios solicitados deberán ser pagados en su totalidad, al menos con diez días de antelación al inicio de los mismos. El no cumplimiento de este IMPORTANTISIMO requisito faculta totalmente al Operador a la no aceptación del pasajero en el momento de su presentación, o su aceptación por un improrrogable plazo de tiempo, al que denominamos como ULTIMA CORTESIA.
9.2 Todos los pagos deberán ser efectuados en US dólares, por medio de transferencia bancaria o cheque bancario, salvo que medie una autorización previa por parte del Operador en ese sentido, o que se trate de servicios adquiridos en El Salvador.
10.1 Para el conocimiento de todas las reclamacions que puedan formularse por cualquier causa, tanto el viajero como el Operador se someterán a la jurisdicción de los tribunales de San Salvador, El Salvador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10.2 Las reclamaciones serán atendidas siempre que se reciban por escrito, adjuntando los cupones/vouchers no utilizados o las oportunas certificaciones de los prestatarios de los servicios.
10.3 Las reclamaciones que se reciban con posterioridad a los tres meses de la terminación de los servicios contratados, no serán admitidas como tales, debido a la demora incurrida.
11.1 En nuestra calidad de Operadores de estos programas, y en representación de nuestros afiliados, declaramos explicítamente que actuamos como intermediarios entre los clientes, por una parte, y personas y entidades llamadas a proporcionar los servicios en los diferentes itinerarios, tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas, ferrocarriles, líneas marítimas, otras agencias mayoristas, etc., por la otra, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en los programas, pero declinando toda responsabilidad por: retrasos, huelgas, terremotos, cuarentenas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier pérdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y, por tanto, ajenos al control del Operador y/o sus agentes afiliados. Igualmente, quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyen en los diferentes programas.
11.2 Al efectuar la reserva de uno de nuestros programas, o aceptación de cualquier itinerario o servicio suelto, queda establecido que el viajero o cualquier otra Empresa mediadora en su compra, se dan por enterados, aceptando todas y cada una de las condiciones e indicaciones expuestas en cada uno de los diferentes apartados del conjunto de estas Condiciones Generales.
11.3 Sí en alguna de las fechas de los programas indicados en este folleto o en cualquier otro itinerario para el que se apliquen estas Condiciones Generales, por dificultades de alojamiento o cualquier otra causa justificada, los clientes no pudiesen ser alojados en la ciudad indicada, lo serán en hoteles de igual o superior categoría en sus alrededores, sin que los clientes puedan reclamar por esta eventualidad.
Propiedad de Agencias de Viajes Inter Tours
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San Salvador, El Salvador, América Central.
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